Toda empresa, mais cedo ou mais tarde, precisa tomar decisões importantes. Lançar um produto, entrar em um novo mercado, rever preços ou descobrir por que as vendas caíram são apenas alguns exemplos. O problema é que, quando essas escolhas são feitas apenas com base em opiniões ou suposições, as chances de errar aumentam.
É por isso que a pesquisa de mercado faz tanta diferença! Ela ajuda a entender melhor o comportamento dos consumidores, acompanhar os movimentos do mercado e reunir informações que dão mais segurança na hora de decidir.
Mas, atenção: nem toda pesquisa serve para a mesma finalidade. A metodologia ideal depende da pergunta que a empresa precisa responder.
Ao longo deste artigo, você vai conhecer os principais tipos de pesquisa de mercado, entender quando cada um deles é mais indicado e descobrir como essas abordagens podem apoiar decisões muito mais estratégicas. Vamos lá?
Quais são os principais tipos de pesquisa de mercado?
Antes de iniciar qualquer pesquisa, é importante responder: o que a empresa deseja descobrir?
A resposta determina toda a metodologia que será utilizada. Afinal, investigar as razões por trás da queda nas vendas exige uma abordagem completamente diferente daquela usada para medir o nível de satisfação dos clientes ou validar o impacto de uma nova estratégia comercial.
Por isso, as pesquisas de mercado costumam ser classificadas em três grandes categorias:
- Pesquisa exploratória;
- Pesquisa descritiva;
- Pesquisa causal.
Embora possuam objetivos distintos, elas não são concorrentes. Pelo contrário: em muitos projetos, essas abordagens se complementam e são utilizadas em momentos diferentes da análise. Enquanto uma ajuda a levantar hipóteses, outra mede comportamentos e uma terceira valida relações de causa e efeito.
A seguir, você entenderá como cada uma funciona.
Pesquisa de mercado exploratória: quando o objetivo é descobrir
Nem sempre uma empresa consegue identificar claramente qual é o problema que precisa resolver.
Imagine, por exemplo, que o número de clientes tenha diminuído nos últimos meses. A princípio, podem surgir diversas hipóteses: preço elevado, atendimento insatisfatório, mudanças no mercado, novas soluções da concorrência ou até alterações no comportamento do consumidor.
Nesse cenário, sair implementando mudanças sem compreender a origem do problema pode gerar ainda mais desperdício de tempo e recursos.
É para reduzir essa incerteza que existe a pesquisa exploratória.
Seu principal objetivo é aprofundar o entendimento sobre uma situação ainda pouco conhecida, levantando hipóteses e identificando oportunidades que servirão de base para análises futuras.
Quando utilizar uma pesquisa exploratória?
Ela costuma ser indicada quando a empresa deseja:
- Compreender novos comportamentos dos consumidores;
- Investigar os motivos de uma queda nas vendas;
- Identificar oportunidades ainda não percebidas;
- Validar ideias antes do desenvolvimento de um produto ou serviço.
Métodos mais utilizados
Como o foco está em compreender percepções, predominam métodos qualitativos, como:
- Entrevistas em profundidade;
- Grupos focais;
- Observação do comportamento do consumidor;
- Pesquisas com perguntas abertas.
O objetivo não é produzir estatísticas, mas ouvir as pessoas, identificar padrões e compreender suas dores, expectativas e motivações.
Exemplo
Imagine uma empresa de software que percebe um aumento nas taxas de cancelamento dos contratos.
Antes de oferecer descontos ou alterar o preço do serviço, ela entrevista clientes que decidiram encerrar o relacionamento. Durante essas conversas, descobre que o principal problema não estava no valor cobrado, mas na dificuldade de implantação da plataforma e na falta de suporte durante os primeiros meses de uso.
Esse insight muda completamente o direcionamento da empresa e evita investimentos em soluções que não resolveriam a verdadeira causa do problema.
Pesquisa de mercado descritiva: transformando percepções em dados
Depois de compreender melhor um cenário, normalmente surge outra necessidade: medir sua dimensão.
Se a pesquisa exploratória ajuda a levantar hipóteses, a pesquisa descritiva permite verificar quantas pessoas compartilham determinado comportamento, qual é o perfil do público ou como determinada percepção está distribuída entre os consumidores.
Em outras palavras, ela transforma percepções em números. É esse levantamento que permite responder perguntas como:
- Quem compra meus produtos?
- Qual é o perfil do meu cliente ideal?
- Com que frequência ele realiza compras?
- O que influencia sua decisão?
- Como ele percebe minha marca?
Quando utilizar uma pesquisa descritiva?
Esse modelo pode ser utilizado para:
- Conhecer melhor o público-alvo;
- Medir satisfação de clientes;
- Analisar hábitos de consumo;
- Acompanhar indicadores ao longo do tempo;
- Avaliar percepção de marca.
Métodos mais utilizados
Como busca resultados mensuráveis, predominam métodos quantitativos, entre eles:
- Questionários estruturados;
- Pesquisas online;
- Entrevistas telefônicas;
- Formulários de satisfação;
- Painéis de consumidores.
Os resultados costumam ser apresentados em gráficos, tabelas e indicadores que facilitam a tomada de decisão.
Exemplo
Uma empresa deseja entender melhor quem compra seus produtos. Após entrevistar centenas de clientes, identifica que a maioria ocupa cargos de liderança, pesquisa bastante antes da compra e valoriza atendimento especializado acima do preço.
Essas informações permitem direcionar campanhas de marketing, comunicação e vendas com muito mais assertividade!
Pesquisa de mercado causal: entendendo o que realmente gera resultados
Nem sempre basta saber o que aconteceu. Em muitos casos, a empresa precisa descobrir o que provocou determinado resultado.
Foi a nova campanha que aumentou as vendas? A mudança na embalagem realmente elevou a intenção de compra? Ou outros fatores influenciaram esse crescimento?
Essas perguntas são respondidas pela pesquisa causal.
Seu objetivo é identificar relações de causa e efeito entre diferentes variáveis, normalmente por meio de experimentos controlados. Assim, torna-se possível avaliar se determinada ação foi, de fato, responsável pelo resultado observado.
Quando utilizar uma pesquisa causal?
Ela costuma ser indicada para:
- Testar campanhas de marketing;
- Validar mudanças em produtos;
- Comparar estratégias comerciais;
- Analisar o impacto de novas funcionalidades;
- Reduzir riscos antes de grandes investimentos.
Métodos mais utilizados
Entre as metodologias mais comuns:
- Testes A/B;
- Experimentos controlados;
- Grupos de controle;
- Análises estatísticas comparativas.
Exemplo
Uma empresa decide testar uma nova página de vendas. Metade dos visitantes acessa a versão atual, enquanto a outra metade visualiza um novo layout.
Após algumas semanas, os dados mostram que a nova página aumentou a taxa de conversão em 18%.
Como o experimento foi realizado de forma controlada, é possível atribuir esse resultado à mudança implementada com muito mais segurança.
Qual tipo de pesquisa de mercado escolher?
A escolha depende muito menos da ferramenta utilizada e muito mais da pergunta que precisa ser respondida.
Se ainda existe pouca clareza sobre o problema, a pesquisa exploratória costuma ser o melhor ponto de partida. Quando o objetivo é medir comportamentos e identificar padrões, a pesquisa descritiva tende a oferecer respostas mais consistentes. Já quando a empresa precisa comprovar se uma ação realmente gerou determinado resultado, a pesquisa causal é a abordagem mais indicada.
De forma resumida:
| Tipo de pesquisa | Principal objetivo | Melhor momento |
| Exploratória | Descobrir problemas, hipóteses e oportunidades | Quando ainda há muitas dúvidas |
| Descritiva | Medir comportamentos e características | Quando já existe um objetivo claro de análise |
| Causal | Comprovar relações de causa e efeito | Antes de decisões estratégicas ou grandes investimentos |
A pesquisa certa começa pela escuta
Toda pesquisa de mercado parte do mesmo princípio: entender melhor a realidade antes de agir, mas isso só acontece quando a metodologia escolhida faz sentido para o objetivo da análise.
Seja para explorar um problema, medir comportamentos ou validar uma hipótese, cada abordagem oferece uma perspectiva diferente sobre o mercado. Saber quando utilizar cada uma delas é o que transforma dados em inteligência para o negócio.
Na Voiss, acreditamos que as melhores decisões surgem quando as empresas substituem suposições por evidências e escutam quem realmente conhece o mercado: seus clientes, prospects e especialistas.
